株式会社デンコードー

3.11後のBCP強化内容

・クライアントPC利用とデータ保全が課題に
・卓上型PHSとWi-Fiルータで有事の連絡手段を確保
・IBM iはデータセンターから本社へ移設し直す

惨状を極めた本社社屋
耐震補強で生まれ変わる

オフィスは見違えるように新しく、デスクやキャビネットは新品で、壁も天井もシミひとつなく輝いている。

震災から1年が経とうとする2月末、名取市にあるデンコードーの本社を再訪した。前回の取材でここを訪れたのは、昨年5月。天井も壁も崩落したまま、水に濡れて使えなくなった書類や什器、段ボールがあちこちにうず高く積まれ、地震の壮絶さが随所に残るオフィスを目にして言葉を失った。その惨状は、今はもう跡形もない。

同社はあまりの被災の激しさに、ここでの本社業務再開をいったんは断念し、新しい本社オフィスを探したという。しかし躯体点検を実施したところ、建屋そのものに問題はないとの結果を得た。社員の通勤や広いスペースを確保できるなどのメリットを考慮し、元の本社に戻る決断を下したのが昨年9月である。

ただし凄まじい揺れとオフィスの崩壊を体験した社員たちには強い抵抗感があった。そこでビルの所有者と相談し、補強工事を施した。天井や壁、間仕切りを強固に固定し、キャビネットは作りつけに変更。管が外れてもスプリンクラーが作動しないように工事し、誘導路を広く、非常口を3カ所に増やすなどの対策を徹底した。

そして今年1月、ここでの本社業務が再開したのである。「今度こそ、震度6強の揺れが来ても、ここはビクともしませんよ」と語る高橋正取締役副社長。

被災した20店舗は、昨年8月に再開した福島南店を最後に、全店が復旧した。震災から1年を経て、デンコードーはようやく元の姿を取り戻したように見える。

高橋 正 氏 取締役副社
高橋 正 氏
取締役副社

 

ローカル側の
PC利用とデータ保全が課題に

同社は宮城県沖地震に備え、顧客管理システムが稼働するIBM iや管理系・情報系のPCサーバー群を東北インフォメーション・システムズのデータセンターに設置していた。またPOS系を含む販売管理システムは、親会社であるケーズホールディングスの基幹系システムを利用し、そちらも別のデータセンターに設置されていた。そのためサーバー系はいずれも、地震や停電の被害を受けずに済んだ。

これに対して課題を残したのは、ローカル側にあるクライアントPC、特にそのデータ保全である。

本社に導入していた約150台のPCのうち6割がデスクから落下、7割がスプリンクラーの水を浴びたものの、5台を除いては全て正常に起動した。

「 被災の激しさにもかかわらず、PCおよびそのデータ消失はわずか5台で免れたわけですから、今回は幸運でした。でも単に運がよかったからでは対策とは言えません。そのため震災後は、クライアント側のデータをどう保全するかが課題となりました」(高橋氏)

同社では個別業務のファイル、例えば総務関係や規定書などのドキュメント類はローカル側で管理していた。そこでこうしたファイル類を含めて、クライアントPC側にデータを一切置かず、全てファイルサーバーで管理する運用ルールを徹底した。

そしてこのファイルサーバーのデータを回線経由でベンダー側のデータセンターのディスクへ保管する遠隔バックアップサービスの利用を今年3月からスタートすることになった。この仕組みであれば、本社が被災しても、ローカル側のデータ消失は避けられる。

 

卓上型PHSとWi-Fiルータで
有事の連絡手段を確保

次に課題となったのは、コミュニケーション手段の維持である。

今回の震災では固定電話や携帯電話が不通となり、停電の影響でメール類も利用できず、社内外のコミュニ

ケーションが途絶する事態に直面した。

「 今回の震災でつくづく感じたのは、非常時の連絡手段を確保することの重要性でした。連絡網が遮断すると、状況を把握できないので不安が増大し、必要な支援の手も伸ばせません」(高橋氏)

通話が集中する災害時には、交換システムがダウンしないよう通信会社が発信規制をかける、いわゆる輻輳が起きて、固定電話や携帯電話がつながりにくくなる。これに対しPHSは数十〜数百mおきに、きめ細かく基地局を設置しているので、1つの基地局にかかる負荷が分散され、輻輳が起こりにくい。そのため今回の震災でも、

PHSは当日から通話できたと評価が高かった。

そこで同社では、本社および全店舗に1台ずつウィルコムの卓上型PHSを配置した。見た目は通常の卓上電話と同じだが、ワイヤレスで、しかも軽くて鞄や袋に入る大きさなので、これなら災害時でも簡単に持ち出せる。

また本社を含めた各拠点に、同じくPHSによるモバイルWi-Fiルータ(ウィルコム)を導入し、データ通信の非常回線として利用可能にしている。

同社ではサーバーのあるデータセンターとの間でインターネットVPNとBフレッツの2系統の回線を敷設している。今回はこうしたネットワークに支障は生じなかったが、本社では被災の激しさにより、また店舗では停電によりPCが使えず、事実上メールなどは使用できなかった。

「 今回は震災直後も、仙台太白店への移動時も、仮本社の開設時もPCが使えなくて困ったという社員の声が多く寄せられました」と、高橋氏は指摘する。

仙台太白店や仮本社では、スペースやネットワーク、それにセキュリティの問題で、解放できるPCの数が足りずに上記の不満が生じることになったようだ。

そこでまず、一部の社員にスマートフォンを配布。個人で所有するスマートフォンを含めて、有事に緊急メー ルを配布する連絡網を整備した(これとは別に、震度5以上の地震が発生した際に、メールサーバーからメールを 同報配信し、社員がそれに返信することで安否確認を行 うプログラムを自社で作成している)。

また同社では今までデスクトップPCのみを導入していたが、有事に際して各部門のリーダーとなる社員のPCを 中心に、全体の20%程度をノートPCに変える予定である。そうすれば、今回の規模の地震が発生した際も、卓上PHSによる電話連絡や、ノートPCとWi-Fiルータによ るメールの送受信が可能になる。

さらに停電への対策として、今年5月をめどに、PCを 5台程度接続可能な容量の自家発電装置を本社および全 店舗に導入する予定である。 IBM iはデータセンターから本社へ戻す 「今回の震災を経験して、見えてきたことが多々ありました。例えば、停止してはいけないシステム、停止してもすぐには影響しないシステムの違いがはっきりと見えてきました。システム停止の回避とデータ消失の防止を切り分け、有事に本当に必要なシステムは何かをポイントに、BCPを再考しました」(高橋氏)

その再考の末に同社が出した結論は、データセンターに委託していたSystem iを本社へ設置し直すことであっ た。一見すると、BCPと逆行するように見えるこの措置 も、上記に記した高橋氏の言葉に理由がある。

前述したように同社ではPOS系販売管理システムを含む基幹システムは、親会社であるケーズホールディングスのシステムを利用しており、これはデータセンターで堅牢に守られている。

一方、デンコードーがケーズホールディングスとの合併前から運用してきたSystem i(9406-570)では、独自の顧客管理・顧客分析システムが稼働していた。同社では障害対策のために、さらにもう1台の9406-570を導入して二重化し、双方を同じデータセンターに設置していた。

そしてこの570はどちらもリースアップを迎えたため、 2011年12月にPower 750を導入したが、その際、バックアップ機の導入は見送っている。

「今回、顧客データの分析という業務は、災害発生時に停止しても全く支障のないことが分かりました。デー タセンターの運用コストの低減を考え、また本社建屋が震度6 強にも耐えられるように補強されたこともあって、 二重化を中止し、Power 750 をデータセンターから本社へ戻しました。BCPにおけるシステムサーバーの配置も “適材適所”で行い、コストの掛け方にもメリハリをつける ことが必要だと思います」(高橋氏)

ちなみに管理系やメールサーバーなど情報系のWindowsサーバーはデータセンターでの運用を継続する。ただしこうしたサーバー群も、従来タワー型で導入していたためスペースを要していたが、仮想化によるブレードサーバーへの移行で、今はワンラック分に収まる容量となっている。System iを引き上げたこともあり、現在、データセンターの利用料金は最も使用面積の多かった時期に比べると、10分の1まで削減できているという。

同社は、今回の震災で得た多くの気づきを活かして、 BCPをさらに強固なものとしたようだ。

震災発生時の状況

宮城県名取市にあるデンコードーの本社は震度6の激しい揺れに見舞われ、壁や天井が崩落。スプリンクラーが破損して、水が激しく噴き出した。あまりの損傷の激しさに、ここでの本社業務継続を断念し、3月13日、かろうじて電気や回線のインフラが生きていた仙台太白店に災害対策本部を設置。本社から運び出したPCを店舗内LANに接続し、本社業務の一部をここへ移転した。この時点で86店舗ある直営店のうち、20店舗が被災し、営業を停止していた。これらの店舗は被災状況に応じて段階的に営業を再開するとともに、4月初旬には仙台駅にほど近いオフィスビルに仮本社を移転した。

基幹系システムは親会社であるケーズホールディングスのシステムを利用し、顧客管理システムは独自にIBM iで運用していたが、どちらもデータセンターに設置されていたためサーバーの運用に支障は生じなかった。

※この記事はi Magazine3月号電子版に掲載したものです。

 

CompanyProfile
本社:宮城県名取市
設立:1965年
資本金:28億6600万円
売上高:1793億3900万円(2011年3月期)
従業員数:1243名
業務内容:家電商品や情報商品、ゲームソフト等の販売・修理
http://www.denkodo.co.jp/